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中南大学商学院2020年EMBA入学提前批考核政治及专业课考查笔试大纲

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长沙泰祺 2019年07月08日 17

一、政治笔试知识点

 

1、“一带一路”及其意义

2、乡村振兴

3、新时代中国特色社会主义及其思想

4、蓝天保卫战

5、垃圾分类

6、新发展理念

7、十九大报告

8、中美贸易战

 

二、专业课《管理学》笔试知识点

1、 企业信息化建设

2、 企业社会责任

3、 合同执行

4、 人员激励

5、 谈判及管理沟通

6、 销售政策及其执行

7、 文件筐及其处理

8、 文件筐处理范例:

文件一:

李总监:    

近期,售后客服经常接到客户反应公司生产的建材存在严重质量问题并要求退款的电话,售后客服一再说明公司产品不存在质量问题,但许多客户说若不退款就打315电话投诉我们公司。您看该如何解决?请指示!  

售后部

                                                                              

参考答案:

要求售后部尽快处理该事件

1、承诺客户三日内给出回复

2、对客户表示歉意

3、调查落实情况

4、了解产品质量情况

5、摸清客户投诉原因

6、如果确实存在质量问题,应该按照客户要求退款    

7、如果确实存在质量问题,应该彻查导致质量问题的原因,以对症下药提高质量

8、正面找客户沟通

9、注意提升客服水平

10、准备应急预案

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